Estrategias de comunicación en redes sociales

Cualquier empresa con presencia digital debe tener estructurada una estrategia de comunicación en redes sociales. Las plataformas sociales como Facebook, Instagram o Twitter, se han convertido en un canal de consulta de información determinante para los usuarios que buscan compartir intereses, informarse y conectar con sus marcas favoritas.

Hoy hablaremos del plan de comunicación en redes sociales. Lo haremos, analizando su importancia dentro de la estrategia general de marketing en cualquier tipo de negocio, sin importar su tamaño o industria.

Hemos tenido en cuenta en esta guía los beneficios que una estrategia de redes sociales ofrece a las organizaciones, así como las mejores prácticas de marketing para crear un plan efectivo de este tipo. Hemos tenido en cuenta que son 39,70 millones los usuarios de redes sociales en España.

Esta cifra confirma la necesidad inminente de extender la comunicación en redes sociales, pero haciéndolo de manera efectiva y, sobre todo, estratégica.

¿Qué es la estrategia de redes sociales?

Las estrategias de comunicación en redes sociales tienen como principal objetivo crear una comunidad alrededor de una marca, producto o servicio, a través de los canales o redes sociales ya conocidas. Estas redes pueden ser Facebook, Instagram, YouTube, Twitter o TikTok, por nombrar las más populares en la actualidad.

Este plan de marketing tiene la finalidad de captar la atención de los usuarios en redes sociales, a través de estrategias de comunicación que se ajusten a la dinámica de cada plataforma social. Cuando hablamos de dinámica nos referimos a la personalidad de cada red social, pues en cada una de ellas se encuentran diferentes perfiles de usuario con intereses específicos.

En Twitter, hoy en día X, nos encontramos con un tipo de red social de carácter informativo, en la que los usuarios buscan principalmente contenido relevante y de calidad sobre temas muy de nicho o específicos.

En Instagram, por su parte, encontramos una dinámica mucho más fresca e inspiracional, donde los usuarios comparten intereses más personales, de entretenimiento o de ocio.

La estrategia de comunicación en redes sociales debe tener un alto componente estratégico, pues no todas las empresas deben estar en todas las plataformas.

Veamos a continuación cuáles son las redes sociales dominantes en el mundo por número de usuarios, de acuerdo con datos publicados por el portal Statista. Con esto, podrás hacerte una primera idea de dónde enfocar tus esfuerzos de marketing, de acuerdo con tus objetivos de comunicación específicos:

1. Facebook - 3049 millones de usuarios
2. YouTube - 2491 millones de usuarios
3. Whatsapp - 2000 millones de usuarios
4. Instagram - 2000 millones de usuarios
5. TikTok - 1562 millones de usuarios

Esta cantidad de usuarios se segmenta igualmente en diferentes categorías como información demográfica, ubicación geográfica e intereses. De ahí la importancia de las redes sociales dentro de cualquier estrategia global de comunicación.

En muchos casos, incluso, los usuarios llegan primero a las redes sociales de las organizaciones, antes que a los sitios web, por lo que es fundamental contar con un plan de comunicación efectivo desde el primer momento.

¿Cuáles son sus ventajas?

Las estrategias de comunicación de marketing enfocadas en las redes sociales ofrecen numerosos beneficios para las empresas. Veamos algunas de estas ventajas para que puedas identificar tu necesidad específica, y poner en marcha un plan de marketing en redes sociales de manera efectiva.

1 Mejora la visibilidad de tu marca

Las estrategias de comunicación en redes sociales ayudan a crear comunidad alrededor de tu marca, haciendo que destaques dentro de tu audiencia objetivo de manera efectiva y oportuna.

De acuerdo con datos revelados por Hootsuite, el 56 % de los consumidores quiere que las marcas sean más cercanas en redes sociales. Y es que está demostrado que las empresas con presencia en redes sociales generan mayor confianza, pues ofrecen un canal más abierto de contacto, con el que los clientes se sienten respaldados y escuchados.

Las redes sociales son un canal abierto, gratuito y rápido para conectar con tus clientes. Haciendo una escucha activa, podrás recoger información valiosa que alimente tus estrategias de marketing, redes sociales y comunicación.

2 Generan tráfico orgánico a tu sitio web

Este tipo de estrategias de comunicación permite, que sin invertir en publicidad, generes tráfico a tu sitio web de manera orgánica.

Con tu estrategia de marketing en redes sociales puedes mantener un canal efectivo de comunicación, haciendo que tus clientes interactúen con tu contenido, realicen acciones específicas e incluso se conviertan en embajadores de tu marca.

Desde tus publicaciones de redes sociales puedes hacer que tus clientes conozcan más de tu empresa, incluyendo llamados de acción y enlaces a tus diferentes páginas web. Esto además, te permite posicionarte como una marca experta en tu industria, que comparte contenido actual y relevante.

Muchas empresas están incluyendo blogs dentro de su estrategia de marketing de contenido, que luego comparten a través de sus diferentes redes sociales. De esta forma, mantienes una comunicación activa en todos tus canales de manera estratégica y a bajo coste.

3 Ayuda a identificar nuevas oportunidades de negocios

Al ser canales más activos para los usuarios, las redes sociales se convierten en una herramienta ideal para identificar nuevas oportunidades de negocio o asuntos que requieren una mejora con respecto a tus productos y servicios.

En redes sociales los usuarios interactúan de manera proactiva, intercambiando opiniones, publicando reseñas o manifestando su descontento con los servicios adquiridos.

Contar con un plan de escucha activa en estos canales, le permitirá a tu equipo de marketing y comunicaciones estar atento a activar mecanismos que mejoren la percepción que tienen tus clientes sobre tu empresa de forma oportuna.

¿Cómo crear una estrategia de comunicación en redes sociales?

Establecer un plan de comunicación en redes sociales implica tener en cuenta diferentes pasos. Este proceso hará las cosas mucho más fáciles para tu empresa, a la hora de ejecutar la estrategia de marketing en redes sociales.

Veamos en detalle este paso a paso, para que puedas arrancar con tu plan de comunicación en estos canales con pie derecho, o bien, optimizar tu estrategia si es que ya cuentas con redes sociales.

Definición de objetivos

Como en todo proceso que tenga como fin alcanzar resultados medibles, es necesario partir de unos objetivos específicos. La definición de objetivos es muy importante en una estrategia de redes sociales, sobre todo porque no todas las empresas buscan lo mismo al momento de hacer presencia en estos canales sociales.

Mientras que habrá quienes buscan crear una cuenta de Facebook o Instagram para vender productos como ropa o de otro tipo, habrá empresas con el deseo de simplemente generar valor de marca y crear comunidad, alrededor de su contenido.

La formulación de objetivos también permite que las empresas tengan elementos para medir resultados, por ejemplo, alcanzar un número de seguidores en un período de tiempo determinado.

En resumen, algunos de los objetivos al crear un plan de comunicación en redes sociales pueden ser:

• Visibilidad de marca
• Creación de comunidad
• Aumento de ventas
• Creación de un canal de servicio al cliente

Investigación de la Audiencia

Después de establecer los objetivos de marketing de tu estrategia de redes sociales, es importante investigar a la audiencia. Esto quiere decir, hacer un diagnóstico de tus clientes y cómo interactúan con las diferentes plataformas de redes sociales existentes.

Esto se hace, teniendo en cuenta que las acciones de marketing en cada red son diferentes, en cuanto a tono de comunicación o formatos de contenido, por poner un ejemplo. Además, investigar a la audiencia también permite establecer aspectos demográficos y de comportamiento que harán más fácil la ejecución del plan de comunicación.

Al momento de investigar a tu audiencia, es importante que identifiques estos aspectos determinantes:

1. Cuáles son las redes sociales más usadas por tus clientes
2. Si ya cuentas con redes sociales, cuál es el tipo de contenido que más éxito ha tenido en el pasado
3. Cuáles son las características de tus clientes en cuanto a edad, género, intereses de consumo o localización geográfica.

Con el estudio del perfil de tu audiencia, tendrás los elementos necesarios para continuar con la lista paso a paso, hacia la ejecución de una estrategia en redes sociales altamente efectiva.

Selección de Plataformas

Ya has hecho el diagnóstico de tu audiencia y con estas características, será mucho más fácil identificar en qué redes sociales será más efectivo tener presencia, a través de una estrategia de comunicación.

Muchas empresas cometen el error de abrir cuentas de redes sociales en todas las plataformas existentes, sin contar con un plan estratégico previo.

Seleccionar cuidadosamente las plataformas, permite hacer un uso inteligente de tus recursos tanto humanos como económicos.Y también hacer que tus esfuerzos en marketing realmente tengan un efecto positivo para alcanzar tus objetivos de negocio.

Elige las plataformas teniendo en cuenta tu audiencia y tus objetivos. Como has podido ver hasta aquí, cada paso es un prerrequisito del siguiente, lo que garantiza que construyas un plan de comunicación en redes sociales efectivo y sostenible en el tiempo, en el que puedas medir resultados y hacer mejoras de manera continua.

Elaboración de un plan de contenidos

Esta es la parte más extensa y que requiere de mayor trabajo al momento de elaborar una estrategia de marketing en redes sociales. El plan de contenidos establece la periodicidad de las publicaciones en las diferentes redes sociales, así como el tipo de mensaje y los formatos que se usarán para comunicar en cada plataforma.

La estrategia de marketing para redes sociales debe también incluir diferentes aspectos como el tono y la voz que se usará para hacer presencia en estos espacios. ¿Serás una marca cercana con un tono amigable o prefieres mantener una voz corporativa?

Estas decisiones estratégicas deben tomarse al momento de construir el plan de contenidos, pues le dará herramientas a los encargados de ejecutar la estrategia. Bien sea el social media manager o el community manager, podrá crear contenidos realmente efectivos y que aseguren los resultados esperados.

El plan de contenidos en redes sociales debe incluir elementos como:

• Periodicidad de publicación: número de publicaciones diarias y semanales, así como los horarios establecidos para cada contenido.
• Tipo de formatos de contenido por red social: esto es importante para establecer un cronograma de trabajo con los equipos de contenido y diseño, pues en redes sociales encontramos diferentes formatos como reels, historias o vídeos, entre otros.
• Qué vamos a medir/objetivos: es importante establecer unas métricas para nuestro plan de contenido. Algunas de ellas pueden ser generar tráfico a nuestras páginas, ganar seguidores, fomentar la interacción a través de comentarios etc.
• Estructura de un plan de respuesta y/o crisis: muchas empresas no tienen en cuenta este factor al momento de generar un plan de contenido en redes sociales, lo que conlleva a no estar para responder a los usuarios. Se trata de tener un plan de contenido que incluya cómo responder ante ciertas situaciones o un flujo que permita evitar cualquier tipo de crisis de comunicación que afecte la reputación de la marca.

Creación de contenidos

Una vez se construye el plan de contenidos en redes sociales, es momento de ejecutarlo y de crear cada mensaje. En una estrategia de marketing en redes sociales se involucran diferentes perfiles profesionales que alimentan cada paso del plan en aras de lograr los objetivos definidos.

Estos perfiles pueden ser:

• Director de marketing: es quien está a cargo de la estrategia general de marketing digital y comunicación, de la que se desprende la estrategia en redes sociales.
• Social Media Manager: con los objetivos estratégicos planteados por la dirección de marketing, este perfil es el encargado de construir un plan enfocado en redes sociales, teniendo un alto conocimiento de cada red social, sus dinámicas y posibilidades.
• Community Manager: es quien está a cargo de administrar la comunidad alrededor de una marca y de la creación del contenido. Redacta cada mensaje y formula la creatividad para las piezas que acompañan cada publicación, como imágenes, vídeos, infografías, etc.
• Social listening: un perfil que está siendo cada vez más usado por los equipos de redes sociales, pues permite dedicar tiempo exclusivo al monitoreo de la interacción que los usuarios tienen con las cuentas de redes sociales de las empresas.

Estas aclaraciones son importantes para que las empresas tengan en cuenta la importancia de contar con equipos dedicados a la planeación y ejecución de las estrategias en redes sociales. De esta manera se establecen responsabilidades claras, para resultados mucho más efectivos.

Análisis de resultados

Un plan de comunicación que tenga unos objetivos específicos necesita de un proceso de revisión y análisis. De nada servirá hacer presencia en redes sociales, si no se evalúa el desempeño de la estrategia de marketing en estos canales.

Para esto, existen herramientas que permiten analizar los resultados de la estrategia de social media de manera más ágil. Plataformas como Hootsuite o Sprinklr, permiten no solo que las empresas puedan programar sus contenidos en redes sociales, sino al mismo tiempo obtener insights sobre el impacto de las publicaciones.

De aquí la importancia de definir objetivos. Podrá analizar tus contenidos en términos de interacciones, comentarios, contenidos que se comparten, entre otros. Analizar tu estrategia de redes sociales, te permitirá hacer ajustes en tiempo real, mejorando tus contenidos y afinando tu tono y voz de marca.

Conclusión

A lo largo de esta guía hemos abordado la importancia de las estrategias de comunicación en marketing con enfoque particular en las redes sociales y cómo pueden ayudar a mejorar la visibilidad de tu marca en plataformas que son cada vez más utilizadas por el consumidor de hoy.

El marketing en redes sociales te permite ejecutar acciones que aumenten tus ventas o promuevan tráfico orgánico a tus sitios web, sin necesidad de invertir dinero en pauta, por ejemplo.

Solo necesitarás de un plan de comunicación en redes sociales creado a partir de objetivos claros y específicos, contenido de calidad y el conocimiento detallado de tu audiencia, así como de las plataformas en las que harás presencia.

En resumen, una estrategia de marketing enfocada en redes sociales es ideal para cualquier tipo de organización, sin importar su tamaño o industria.

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